OIRS · Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias

Tu voz mejora la salud de San Javier.

Ingresa desde cualquier lugar un reclamo, consulta, sugerencia, solicitud o felicitación. Recibirás un folio para seguir su estado en línea.

✍Ingresar requerimientoFormulario guiado · 5 pasos · ~5 minutos→ 🔎Revisar mi folioCon tu número de folio y tu RUT→

⚠️ Reclamo Cuando consideras que se vulneró un derecho o la atención no fue adecuada. ❓ Consulta Cuando necesitas información sobre la atención, trámites o prestaciones. 💡 Sugerencia Cuando tienes una idea o propuesta para mejorar el servicio. 📝 Solicitud Cuando pides algo específico al establecimiento. 💙 Felicitación Cuando quieres reconocer la buena atención de una persona o equipo.

Formulario de registro de requerimiento

Ingresa tu requerimiento

🔒 Tus datos están protegidos

¿Qué tipo de requerimiento quieres presentar?

Elige la opción que mejor describe tu caso. Si tienes dudas, elige «Consulta» y la OIRS lo revisará.

✓ ⚠️ Reclamo Cuando consideras que se vulneró un derecho o la atención no fue adecuada. Ej.: me negaron la atención, trato inadecuado, demora excesiva. ✓ ❓ Consulta Cuando necesitas información sobre la atención, trámites o prestaciones. Ej.: ¿cómo me inscribo?, ¿qué necesito para una interconsulta? ✓ 💡 Sugerencia Cuando tienes una idea o propuesta para mejorar el servicio. Ej.: mejorar la señalética, ampliar un horario. ✓ 📝 Solicitud Cuando pides algo específico al establecimiento. Ej.: copia de un documento, cambio de hora, un certificado. ✓ 💙 Felicitación Cuando quieres reconocer la buena atención de una persona o equipo. Ej.: agradecer la atención de un profesional.

¿Dónde ocurrió o a quién va dirigido?

Institución que recibe el requerimiento.

Establecimiento Si no estás seguro/a, déjalo así: la OIRS lo derivará al lugar correcto. Unidad o servicio (opcional) El área o servicio donde ocurrió la situación.

Identificación de la persona afectada

Datos de la persona a quien le ocurrió la situación (requirente – afectado/a). Los campos con * son obligatorios.

Nombres * Apellido paterno * Apellido materno (opcional)

Nombre social (opcional) El nombre con que te identificas, si es distinto al de tu cédula. Lo usaremos para dirigirnos a ti.

Cédula de identidad * RUT Pasaporte Otro Con tu RUT podrás revisar el estado de tu requerimiento.

Fecha de nacimiento (opcional)

¿Es usuario/a PRAIS? (opcional)

Sí No

¿Qué es PRAIS?

Programa de Reparación y Atención Integral en Salud, dirigido a personas afectadas por violaciones a los derechos humanos entre 1973 y 1990 y a sus familiares. Si no lo sabes, deja esta pregunta sin responder.

Sexo registral (opcional)

Hombre Mujer

Género (opcional) Nacionalidad (país) Pueblo originario (opcional) Región Comuna Domicilio (opcional) Teléfono Correo electrónico Indica al menos un teléfono o un correo para contactarte.

Estoy presentando este requerimiento por otra personaPor ejemplo, por un familiar, un niño o niña, o una persona a tu cuidado.

Identificación de la persona solicitante (tus datos)

Nombres * Apellido paterno * Apellido materno

Nombre social Cédula de identidad Nacionalidad (país) Pueblo originario Relación con la persona afectada *

Autorizo el envío de la respuesta a mi correo electrónicoEs la forma más rápida de recibirla. Si no lo autorizas, la respuesta se entregará por otro medio. Correo para recibir la respuesta *

Cuéntanos lo que ocurrió

Para ayudarte mejor, incluye: qué pasó, cuándo (fecha y hora aproximada), dónde y, si lo sabes, quiénes participaron. Evita incluir diagnósticos o datos clínicos que no sean necesarios.

Descripción de la situación * 0/5000 Petición concreta (opcional)0/2000 Obligatoria para reclamos y solicitudes.

Documentos de respaldo (opcional) 📎 Arrastra aquí tus archivos o haz clic para elegirlos Hasta 3 archivos · PDF, JPG, PNG o Word · máximo 5 MB cada uno

Si adjuntas documentos, indica cuáles (opcional)

Revisa y envía

Confirma que los datos estén correctos. Puedes volver a cualquier paso para corregirlos.

¿Qué pasa después?

Recibes un número de folio en pantalla y en tu correo, si autorizaste.
La OIRS revisa tu requerimiento y, si corresponde, lo deriva a la unidad responsable.
La respuesta se entrega en un plazo de hasta 15 días hábiles (Ley 20.584 y su reglamento).

Declaro que la información es verídica y acepto que mis datos personales sean usados únicamente para gestionar y responder este requerimiento, conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. *

Seguimiento

Revisa el estado de tu requerimiento

Ingresa el folio que recibiste y el RUT (o documento) de la persona afectada.

📄

Aquí verás el estado, el plazo y la respuesta de tu requerimiento.

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas

¿Qué es la OIRS?+

La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias recibe, registra y responde los requerimientos de las personas usuarias de la red de salud municipal.

¿Cuánto demora la respuesta?+

La respuesta se entrega por escrito en un plazo de hasta 15 días hábiles desde que se recibe el requerimiento.

¿Puedo presentarlo por otra persona?+

Sí. En el paso 3 marca «Estoy presentando este requerimiento por otra persona» e indica tus datos y tu relación con ella.

¿Qué pasa si no tengo RUT?+

Puedes identificarte con pasaporte u otro documento. Elige la opción correspondiente en el paso 3.

¿Cómo reviso los resultados de mis exámenes?+

Ingresa al portal de resultados con tu RUT y el número de atención (número de orden) que te entregaron al tomar el examen. Algunos exámenes no están disponibles en línea y se retiran en el laboratorio.

¿Cómo sé si tengo recetas disponibles para retiro?+

En TuFarmaSalud ingresa tu RUT y verás cuántos retiros te quedan, la fecha del último retiro y desde cuándo puedes volver a retirar. Si te queda uno o ningún retiro, agenda tu control médico.

¿Cómo sé si hay stock de un medicamento en la Farmacia Comunitaria?+

Ingresa al consultor en línea de la Farmacia Comunitaria de San Javier: verás los medicamentos con stock disponible, su valor referencial, el laboratorio, si es bioequivalente y si requiere receta. Los medicamentos sin stock no aparecen en el listado.

¿Dónde está el CESFAM?+

El CESFAM Dr. Carlos Díaz Gidi está en Avenida Chorrillos Sur 1921, San Javier.

¿Cómo hago una consulta ciudadana?+

Ingresa al Portal Ciudadano, completa el formulario y recibirás un folio para revisar el estado de tu solicitud.

¿Qué debo hacer ante una urgencia?+

Si existe riesgo vital llama al 131. En el área rural, el SUR funciona en la Posta El Aromo. Para orientación de salud también puedes llamar a Salud Responde 600 360 7777.

¿Quiénes pueden atenderse en la Sala Infanto Juvenil?+

Niños, niñas y adolescentes de 5 a 14 años, inscritos en Fonasa y en la red comunal, con interconsulta de APS o atención secundaria y diagnóstico o sospecha del neurodesarrollo.

¿Qué prestaciones entrega el CCR?+

Entrega kinesiología, terapia ocupacional, rehabilitación neurológica y musculoesquelética, ayudas técnicas, órtesis, credencial de discapacidad, talleres y visitas domiciliarias.

¿Dónde se atiende salud mental?+

Los sectores urbanos del CESFAM se atienden en Casa Lelikëlen, Eleuterio Ramírez 2791. CECOSF y postas mantienen sus derivaciones a sus centros de referencia.